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汕尾12345助力解决消费纠纷获赠锦旗 [复制链接]

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近日,汕尾市*务服务便民热线喜获“设身处地为民着想,优质高效秉公执法”的锦旗,消费者对汕尾热线的办事效率和服务质量给予了肯定和表扬。

今年3月,安徽省市民王女士在平台购买了汕尾某商家的商品,但一直未发货。王女士多次和该商家协商无果,并怀疑该商家为虚假发货,遂拨打汕尾热线求助处理。热线按照“诉接速办”工作要求,立即形成工单转派,并做好跟踪督促相关工作。

承办单位高度重视,积极协调商家全额退款,经多方努力协调,最终得到全额退款,彻底维护了王女士的合法权益,得到王女士的肯定与认可。随后,王女士再次拨打热线,感谢热线工作人员及有关部门的帮助,解决了烦心事,并从安徽省寄来锦旗以表谢意。

汕尾平台运营负责人介绍,汕尾热线7*24小时肩负着市民、企业的各类诉求接听、记录、解答、受理、转交办、回访等工作,现月均接听的话务近5万次。话务员所接的每一通电话背后,都承载着市民的“急、难、愁、盼”。

彭骏

黎振玲

彭骏

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