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TUhjnbcbe - 2023/7/15 21:15:00

本文转自:汕头*务发布

3月31日上午,市*府秘书长、机关*组书记李珩到市*府办公室热线管理科调研,座谈交流近期热线工作情况,肯定了近期热线主动承接市疫情防控咨询电话,担当作为、积极协调各级各部门开展疫情防控工作,研究部署下一阶段热线工作任务。

李珩指出

热线是我市企业群众反映诉求的重要渠道,也是市委、市*府推动市域社会治理的创新平台。职能划转一年来,市*府办公室高度重视热线建设,统筹推进热线“1+1”管理体制机制改革,推行集中受理企业群众反映诉求的“一号响应”,落实在工作第一线上办结企业群众反映诉求的“一单直办”,推动热线接得更快、分得更准、办得更实,积极探索推进治理体系和治理能力现代化,取得一定的工作成效。

李珩要求

一是要把保障民生民安与推动治理体系和治理能力现代化结合起来,在工作第一线上解决企业群众反映的问题。

在近期上级通报中,我市热线按时办结率连续排名全省第一位,充分证明去年我市推行的工单直派改革试点工作初见成效。下来,要继续推进*府热线职能转变,完善“线”(热线)到“线”(工作一线)的*府流程再造,推动问题在一线发现,矛盾在一线排查,困难在一线解决,力争把企业群众反映问题解决在工作一线上,更好更快地解决企业群众急难愁盼问题。

二是要把服务经济社会发展与推动营商环境建设结合起来,在工作第一线上疏通企业遇到的痛点堵点。

前期,热线与市投资促进局联合举办的招商引资宣传推介、与市金融局联合举办的“*银保”融资项目宣传推介等活动,积极推介我市投资环境,牵线搭桥引进投资项目,切实帮助企业解决生产经营中的突出问题,受到企业欢迎。下来,热线要紧紧围绕市委市*府中心工作,主动服务经济社会发展大局,集中力量配合市自然资源局在热线开展的“工改工”专项*策宣贯工作,引导企业坚定走好“工业立市、产业强市”发展之路。

三是要把*府职能转变与推动服务型*府建设结合起来,在工作第一线上探索*府公共事务管理优化方式。

去年,我市开展热线五级回应改革试点工作,积极回应社会关切,及时向企业群众反馈处理进度和办件结果,在近期上级通报的话务工作满意率和承办单位满意率中,连续多月在全省排名前两位。下来,要加大督查力度,狠抓办件落实。同时,在部分事项的处理上,邀请人大代表、*协委员、社会工作者或投诉人共同参与,提升诉求处理工作的*府公信力和社会参与度,努力做到“民有所呼、我有所应,民有所困、我有所助,民有所求、我有所为,民有所盼、我有所办”,进一步提升企业群众的满意度和获得感。

四是要把大数据分析与服务*委*府科学决策结合起来,在工作第一线提供实践参考。

前期,我市热线牵头粤东的潮州市、揭阳市、梅州市、汕尾市等四个地级市热线管理机构,在广东省首创开展热线跨市诉求协同处理工作,促进粤东五市城际互动,加快同城化发展步伐,进一步推动省域副中心城市建设;年6月,省*府办公厅出台全省热线工作方案,推广汕头市做法,鼓励全省各地开展热线区域协作。下来,热线要继续先行先试,逐步完善“日报告、周研判、月通报”热线数据研判制度,实行大数据动态监测、分析研判和应用管理,对企业群众反映的热点、难点、焦点、堵点、痛点等情况做到早识别、早发现、早解决,及时向市委、市*府及各有关单位报送苗头性、倾向性、突发性、群体性、风险性等企业群众集中反映事项,为各级、各部门民主科学决策提供建设性参考。

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