“五一”小长假期间，汕尾市城区*务服务中心“*务服务便民热线平台”工作人员坚守岗位、履职尽责，快捷高效协同处置一大批旅游消费领域诉求事项，用心用情用力解决游客“急难愁盼”问题，保障市民和外来游客度过一个愉快假期，让更多游客感受“善美城区”文明规范的旅游市场以及贴心优质的*务服务，助力城区旅游经济高质量发展。
为做好“五一”假期热线服务工作，提升旅游服务质量，根据市、区工作部署，城区*务服务中心提前谋划，加强工单转办工作对接，进一步提升服务游客的办事效率，全力畅通游客诉求反映渠道，督促各有关部门加快诉求处置，依法保障游客合法权益，依法维护旅游市场正常秩序。
城区热线平台按照“快接快转快办”要求，第一时间将工单转派至相应职能部门，高效督办催办、全力协调跟进，共计转派工单件。为进一步提高承办速度和联动效率，热线平台采取日报告制度，“五一”期间每天上午12时前将督办处理情况及时向上反馈，着力提高工单办结率、提升群众满意度，做到“件件有落实、事事有回音”。
今年以来，城区*务服务中心积极落实全市高质量发展工作要求，中心热线平台不断加强组织协调，以群众满意为标准，与各单位各部门积极联动，督促各单位各部门加快办理市民诉求事项的工作进度，落实热线及时反馈诉求事项的办理结果，在节假日期间工作“不打烊”，切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，为节假日期间全市社会大局稳定和人民群众生产生活提供了坚实保障。
彭骏
叶翠芬
彭骏
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