文/羊城晚报全媒体记者马灿通讯员粤消宣
今年“五一”假期，在旅游市场火爆的同时，广东部分商家大幅涨价、擅自违约、服务跟不上等消费问题随之出现，导致相应的旅游投诉大幅增多。
据广东省消委会统计，今年“五一”期间（4月29日-5月3日）全省消委会收到旅游相关投诉件，相当于今年1月-3月旅游投诉总量。其中，消费者反映的主要问题有以下几点：
一是虚假宣传问题。平台关于酒店设施、户型、退房时间等宣传与实际不符。
二是酒店预订问题。在平台上预订了酒店，但到店无房可住；押金未按时退还；酒店不接受消费者因个人原因退订等。
三是价格问题。酒店存在大幅涨价、退订费用高、引导加价等情形；
四是服务质量问题。酒店卫生环境不佳、工作人员态度差等。
针对消费者投诉反映的问题，为推动旅游市场有序恢复健康发展，增强消费信心，近日，广东省消委会联合广州市消委会、汕尾市消委会对省内外多家知名旅游平台进行约谈。
约谈会上，广东省消委会就各平台合规经营提出要求：首先应加强互联网技术手段运用，提升对平台内商家的监督管理力度，更好规范商家的经营行为；同时，督促平台内商家增强法治意识、诚信意识，强化消费者权益保护责任，切实整改虚假宣传、服务意识弱、服务质量不佳等问题；此外，还应加强客服体系建设，强化客服人员业务能力培训，提升消费者投诉处理效能。
与会的四家旅游平台代表逐一回应了省、市消委会提出的问题，并表示会把问题带回去进一步研究，提出切实可行的具体整改措施，同时根据省、市消委会提出的要求，进一步树牢消费者至上的理念，不断优化提升平台及商家服务水平，畅通消费者咨询投诉渠道，为广大消费者营造更加舒心放心的旅游消费环境，助力提振消费信心、促进消费扩大。
下一步，广东省消委会将继续跟进平台整改落实情况，并根据旅游市场复苏发展情况，结合消费者实际需求，加大对旅游消费市场的监督力度，持续推动行业健康可持续发展，营造安全放心的消费环境。
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