本文转自：汕头政务发布
3月31日上午，市政府秘书长、机关党组书记李珩到市政府办公室热线管理科调研，座谈交流近期热线工作情况，肯定了近期热线主动承接市疫情防控咨询电话，担当作为、积极协调各级各部门开展疫情防控工作，研究部署下一阶段热线工作任务。
李珩指出
热线是我市企业群众反映诉求的重要渠道，也是市委、市政府推动市域社会治理的创新平台。职能划转一年来，市政府办公室高度重视热线建设，统筹推进热线“1+1”管理体制机制改革，推行集中受理企业群众反映诉求的“一号响应”，落实在工作第一线上办结企业群众反映诉求的“一单直办”，推动热线接得更快、分得更准、办得更实，积极探索推进治理体系和治理能力现代化，取得一定的工作成效。
李珩要求
一是要把保障民生民安与推动治理体系和治理能力现代化结合起来，在工作第一线上解决企业群众反映的问题。在近期上级通报中，我市热线按时办结率连续排名全省第一位，充分证明去年我市推行的工单直派改革试点工作初见成效。下来，要继续推进政府热线职能转变，完善“线”（热线）到“线”（工作一线）的政府流程再造，推动问题在一线发现，矛盾在一线排查，困难在一线解决，力争把企业群众反映问题解决在工作一线上，更好更快地解决企业群众急难愁盼问题。
二是要把服务经济社会发展与推动营商环境建设结合起来，在工作第一线上疏通企业遇到的痛点堵点。
前期，热线与市投资促进局联合举办的招商引资宣传推介、与市金融局联合举办的“政银保”融资项目宣传推介等活动，积极推介我市投资环境，牵线搭桥引进投资项目，切实帮助企业解决生产经营中的突出问题，受到企业欢迎。下来，热线要紧紧围绕市委市政府中心工作，主动服务经济社会发展大局，集中力量配合市自然资源局在热线开展的“工改工”专项政策宣贯工作，引导企业坚定走好“工业立市、产业强市”发展之路。
三是要把政府职能转变与推动服务型政府建设结合起来，在工作第一线上探索政府公共事务管理优化方式。
去年，我市开展热线五级回应改革试点工作，积极回应社会关切，及时向企业群众反馈处理进度和办件结果，在近期上级通报的话务工作满意率和承办单位满意率中，连续多月在全省排名前两位。下来，要加大督查力度，狠抓办件落实。同时，在部分事项的处理上，邀请人大代表、政协委员、社会工作者或投诉人共同参与，提升诉求处理工作的政府公信力和社会参与度，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所困、我有所助，民有所求、我有所为，民有所盼、我有所办”，进一步提升企业群众的满意度和获得感。
四是要把大数据分析与服务党委政府科学决策结合起来，在工作第一线提供实践参考。
前期，我市热线牵头粤东的潮州市、揭阳市、梅州市、汕尾市等四个地级市热线管理机构，在广东省首创开展热线跨市诉求协同处理工作，促进粤东五市城际互动，加快同城化发展步伐，进一步推动省域副中心城市建设；年6月，省政府办公厅出台全省热线工作方案，推广汕头市做法，鼓励全省各地开展热线区域协作。下来，热线要继续先行先试，逐步完善“日报告、周研判、月通报”热线数据研判制度，实行大数据动态监测、分析研判和应用管理，对企业群众反映的热点、难点、焦点、堵点、痛点等情况做到早识别、早发现、早解决，及时向市委、市政府及各有关单位报送苗头性、倾向性、突发性、群体性、风险性等企业群众集中反映事项，为各级、各部门民主科学决策提供建设性参考。