近日，汕尾市*务服务便民热线喜获“设身处地为民着想，优质高效秉公执法”的锦旗，消费者对汕尾热线的办事效率和服务质量给予了肯定和表扬。
今年3月，安徽省市民王女士在平台购买了汕尾某商家的商品，但一直未发货。王女士多次和该商家协商无果，并怀疑该商家为虚假发货，遂拨打汕尾热线求助处理。热线按照“诉接速办”工作要求，立即形成工单转派，并做好跟踪督促相关工作。
承办单位高度重视，积极协调商家全额退款，经多方努力协调，最终得到全额退款，彻底维护了王女士的合法权益，得到王女士的肯定与认可。随后，王女士再次拨打热线，感谢热线工作人员及有关部门的帮助，解决了烦心事，并从安徽省寄来锦旗以表谢意。
汕尾平台运营负责人介绍，汕尾热线7*24小时肩负着市民、企业的各类诉求接听、记录、解答、受理、转交办、回访等工作，现月均接听的话务近5万次。话务员所接的每一通电话背后，都承载着市民的“急、难、愁、盼”。
彭骏
黎振玲
彭骏
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